Na Kazaê, nossa prioridade é sua satisfação! Por isso, criamos uma política clara, justa e adaptada ao nosso modelo de operação, que inclui produtos com envio nacional e internacional.
Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
Se você comprou um produto com envio nacional, o processo de devolução é simples e viável.
Você tem direito a:
Devolução por arrependimento com reembolso total;
Troca por outro modelo, cor ou produto;
Troca por defeito, sem custo adicional.
O produto deve estar:
Sem uso;
Em perfeitas condições;
Com embalagem original e acessórios.
Como funciona:
Você envia o produto pelos Correios com o código de postagem que forneceremos.
Após o recebimento e análise, faremos o reembolso ou troca em até 7 dias úteis.
Alguns dos nossos produtos são importados diretamente de fornecedores internacionais, nesses casos logística reversa será diferente. Por isso, oferecemos soluções alternativas seguras para você.
Você tem direito a:
Devolução por arrependimento, com reembolso total ou parcial, dependendo da viabilidade da logística reversa.
Troca por item com defeito ou errado, com reembolso, cupom de crédito ou reenvio, sem necessidade de devolver o item em alguns casos.
Como funciona:
Você nos envia fotos/vídeo mostrando o produto, embalagem e defeito ou problema relatado.
Analisamos o caso e, se confirmado, oferecemos uma das seguintes opções:
Reembolso integral (caso o produto esteja em perfeito estado e devolução seja inviável);
Reembolso parcial com retenção do produto;
Reenvio do produto sem custo adicional;
Cupom de crédito na loja para nova compra.
Produtos com avarias por mau uso ou fora do prazo de solicitação não serão aceitos.
Produtos de uso íntimo, higiene ou sob medida não podem ser devolvidos, exceto por defeito.
Produtos com sinais de uso ou falta de itens/acessórios podem não ser aceitos para devolução.
Envie um e-mail para [email protected] ou fale conosco via WhatsApp com as seguintes informações:
Número do pedido;
Nome completo e CPF;
Fotos ou vídeo do produto recebido;
Descrição do motivo da solicitação.
Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as instruções completas.
Prazo para resposta inicial: até 2 dias úteis;
Prazo para solução (reembolso ou troca): até 7 dias úteis após análise;
Prazo de estorno (pagamentos online): conforme regras da operadora do cartão ou gateway de pagamento.
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio. Sempre consulte a versão mais recente em nosso site.
